Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Gracias por elegir Jalvenor.

Esperamos que esté satisfecho con su compra. Si tiene algún problema con su pedido, lea detenidamente esta política antes de solicitar una devolución, cambio o reembolso.

1. Plazo de devolución

Salvo que esta política indique lo contrario o que la legislación aplicable establezca condiciones diferentes, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

La solicitud de devolución debe enviarse dentro del plazo correspondiente a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente:

mainshoppersupport@jalvenor.com

En el correo deberá incluir:

Número de pedido.
Información del producto adquirido.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto, cuando corresponda.

Los productos enviados de vuelta sin confirmación previa pueden no ser procesados correctamente.

2. Condiciones de devolución

Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

No haber sido utilizado, usado o dañado.
Mantenerse en su embalaje original.
Incluir etiquetas, accesorios y regalos incluidos.
No presentar daños causados por el cliente, manchas o signos de uso.
Proporcionar información válida del pedido.

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una revisión para confirmar que cumple los requisitos de devolución.

Si el producto no cumple las condiciones establecidas, podremos rechazar la solicitud de devolución, cambio o reembolso.

3. Productos no sujetos a devolución

Normalmente, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

Productos utilizados, lavados o que hayan perdido su condición para una nueva venta.
Productos dañados por causas atribuibles al cliente.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos indicados claramente como no retornables.
Tarjetas regalo o productos de promociones especiales, cuando corresponda.

Cuando la legislación aplicable establezca un derecho de devolución obligatorio, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.

4. Gastos de devolución

Salvo en los siguientes casos, los gastos de transporte derivados de la devolución normalmente serán responsabilidad del cliente:

Recepción de un producto incorrecto.
Producto con defectos de calidad.
Producto dañado durante el transporte.
Otros casos en los que Jalvenor confirme su responsabilidad.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Jalvenor no se responsabiliza por pérdidas o daños ocasionados durante el transporte de devolución elegido por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

5. Cambios de productos

Si desea cambiar un producto, por ejemplo por otra talla o color, póngase en contacto con nosotros mediante mainshoppersupport@jalvenor.com.

Los cambios deben cumplir las siguientes condiciones:

El producto cumple los requisitos de devolución.
El producto solicitado para cambio está disponible en stock.
El cliente completa el proceso necesario de devolución.

Si existe una diferencia de precio entre los productos, ajustaremos el importe correspondiente mediante pago adicional o reembolso, según proceda.

6. Reembolsos

Después de recibir el producto devuelto y completar la inspección correspondiente, procesaremos el reembolso una vez confirmado que cumple los requisitos establecidos.

El reembolso normalmente se completará en un plazo de 5–8 días laborables.

El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para completar la transferencia.
El plazo de recepción puede variar según el método de pago utilizado.

Si no recibe el reembolso después de un período razonable, contacte con nosotros para ayudarle a verificar el estado.

7. Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos ayudarle con la cancelación.

Una vez que el pedido haya sido preparado, enviado o entregado al transportista, es posible que no pueda cancelarse directamente.

En este caso, podrá solicitar una devolución después de recibir el producto conforme a esta política.

8. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibe un producto dañado, incorrecto, incompleto o que no coincide con la información del pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de la entrega.

Proporcione el número de pedido, fotografías del producto y del embalaje, y una descripción del problema.

Después de verificar la situación, podremos ofrecer una solución adecuada, incluyendo:

Envío de productos de sustitución.
Cambio del producto.
Reembolso.
Otras soluciones apropiadas.

9. Paquetes rechazados o no entregados

Si un paquete es devuelto debido a rechazo del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, ausencia tras varios intentos de entrega o falta de recogida dentro del plazo establecido, pueden generarse costes adicionales de transporte.

Si el paquete regresa a Jalvenor, gestionaremos la situación después de recibir el producto devuelto y confirmar su estado.

Los gastos de envío originales del pedido, cuando corresponda, pueden no ser reembolsables.