Política de Cancelación de Pedidos
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible y proporcione su número de pedido y la información correspondiente.
Las solicitudes de cancelación se gestionarán según el estado de procesamiento del pedido.
1. Pedidos aún no procesados
Si su pedido todavía no ha entrado en el proceso de preparación o envío, procederemos a cancelar el pedido una vez confirmada la solicitud y gestionaremos el reembolso completo.
2. Pedidos procesados pero no enviados
Si el pedido ya ha entrado en el proceso de preparación del almacén, haremos todo lo posible para ayudarle con la cancelación.
Sin embargo, debido a que el producto puede haber sido:
- Seleccionado y preparado.
- Embalado.
- Preparado para su envío.
Es posible que el pedido ya no pueda cancelarse.
3. Pedidos ya enviados
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista para su envío, no podrá cancelarse.
Si ya no desea recibir el producto, podrá solicitar una devolución después de recibirlo conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Los productos que cumplan las condiciones de devolución serán reembolsados después de su recepción y revisión correspondiente.
Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico de atención al cliente:
mainshoppersupport@jalvenor.com
Teléfono:
+1 913-245-2118
Incluya en su solicitud la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Correo electrónico de contacto.
- Motivo de la cancelación, si lo desea.
Información importante
Enviar una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda cancelarse correctamente.
El resultado final dependerá de:
- La confirmación del equipo de atención al cliente.
- El estado real de procesamiento del pedido.
Si la solicitud de cancelación se debe a motivos del cliente, como:
- Dirección de entrega incorrecta.
- Pedido duplicado.
- Otros motivos personales.
Haremos todo lo posible para ayudarle.
Sin embargo, si el pedido ya ha entrado en la fase de envío, puede que no sea posible cancelarlo.
Reembolso por cancelación
Cuando corresponda realizar un reembolso, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
El reembolso normalmente se procesará en un plazo de 5–8 días laborables.
Tenga en cuenta que el tiempo real de recepción puede variar según el banco o proveedor de servicios de pago.
Jalvenor se compromete a gestionar las solicitudes de cancelación de forma rápida y transparente, ofreciendo asistencia durante todo el proceso.